来源时间为：2023-02-06
2022年，许昌移动锚定“省内一流、行业领先”的目标，大力弘扬“担当、进取、创新、奉献”的企业精神，加快推进信息基础设施建设，主动融入许昌数字经济发展大局，稳步提升客户服务质量，取得了硕果累累的成绩单。
信息基础设施布局日益完善
近年来，许昌移动始终致力于加快以5G为代表的新型信息基础设施建设，合理优化网络布局。2022年，新建5G基站778站，累计建成5G基站2834站，在实现全市乡镇以上区域覆盖的基础上，进一步提升了城区高价值区域深覆盖和农村广覆盖能力。
着力增强宽带接入能力，新建十余万个宽带端口，近万个千兆端口，满足人民群众日益增长互联网通信需要，千兆宽带覆盖能力持续增强，助力许昌成功入选2022年度全国千兆城市。
网络质量就是通信企业的生命线，许昌移动聚焦客户感知，坚持客户导向、问题导向和需求导向，高效开展移动网络、家庭宽带网络和政企网络三大质量提升攻坚战。持续进行4/5G协同优化，主动整治网络隐患，5G性能质差小区占比全省第二优，千兆用户质差终端解决率全省第五优，网络运维综合评估得分全省第一。
辛勤的付出带来了喜人的成绩，在河南移动2023年网络领域工作会议上，许昌移动荣获河南移动2022年网络运维综合管理一等奖、河南移动2022年网络质量提升和家宽网络短板攻坚行动劳动竞赛一等奖、河南移动2022年计划建设综合管理三等奖。
客户服务领先优势持续巩固
2022年，许昌移动客户服务管理成效显着，客户满意度、工信申诉均实现行业领先，荣获河南移动2022年客户服务先进单位。同时，在河南移动2022年服务管理最佳实践评选工作中，许昌移动申报的两个项目分别荣获2022年服务管理最佳实践二等奖、三等奖。
一直以来，许昌移动始终秉承以客户为中心的服务理念，通过“专业、热诚、执着”的服务，让“心级服务”品牌深入人心，为广大许昌市民打造业内领先的客户服务体验。
许昌移动探索构建“1134”服务运营保障体系和“1 3 7”客户投诉处理体系。服务保障方面，牢牢抓住“赢取人心红利塑造服务优势”的核心目标，通过“书记工程”领航服务管理，推行“智慧讲堂”“智慧助老”等适老化服务举措，开设营业厅线上服务群，满足不同群体的服务需求。
客户投诉方面，通过“1 3 7”客户投诉处理体系，开展“站店听音”行动，深入一线倾听客户声音，溯源分析客户投诉原因，对投诉热点问题开展专项整治，让许昌广大移动客户享受更加贴心的服务。
个人家庭市场发展提速提质
许昌移动拥有着270余万移动客户，近80万的家庭宽带客户，为了让许昌移动用户共享数字经济发展成果，许昌移动从双千兆、家庭宽带、客户权益、营销体系等方面入手，稳步提升网络质量，不断丰富客户权益，持续优化业务内容，让客户的获得感、满足感和幸福感得到增强。2022年，许昌移动荣获河南移动市场营销工作先进单位三等奖。
除了基础通信业务，许昌移动还发力客户权益和智家产品领域，2022年权益客户增幅超150，智家产品净增十余万户。在客户权益方面，与各大互联网企业合作，与本地商超联手。
2022年，许昌移动开展基层网格化改革升级，推动网格规模布局调优、形象焕新升级。将原来51个网格整合为43个分局，把有限的营销力量进行集中，化零为整，发挥规模作战效应，组建装维与随销队伍，开通企业微信和线上店铺，打造出强大营销服务网络，全面提升营销服务水平。
许昌数字经济底座逐步夯实
2022年，许昌移动围绕数字经济，成立中原信创产业研究院、中原人工智能研究院、网络与信息安全实验室、中国移动（郑州）工业互联网研究院许昌分院四个研究机构，推动集团专业力量和资本参与许昌数字化企转型工作，提前布局信创、工业互联网、边缘云等产业项目，抢抓战略发展机遇，打通全产业链条，打造数字经济的许昌样板。
过去的一年里，许昌移动在云计算和物联网领域收获颇丰，荣获河南移动颁发的2022年移动云卓越发展奖和2022年物联网突出贡献奖。
在物联网应用领域，许昌移动结合防汛抢险、社会安全等工作需要以及“平安智慧乡村”建设需求，利用基于物联网传输技术的5G云广播，为许昌市打造新时代之声广播系统，可实现随时随地实时播报。在春节期间，通过5G云广播播出人民群众喜爱的戏曲、小品、相声等文艺节目，传递浓浓年味。
此外，在2022年的第五届“绽放杯”5G应用征集大赛上，“5GUPF 赋能新时代煤矿安全高效”项目获得智慧能源决赛二等奖、“5G赋能，负压救护车更安全，移动方舱更安全”项目荣获三等奖，这标志着许昌移动在数字经济领域的投入已经初见成效。
功崇惟志，业广惟勤。许昌移动将不忘通信企业的红色初心使命，深刻把握数字经济发展重大机遇，弘扬“担当、进取、创新、奉献”的企业精神，守正创新、勇毅前行，为夺取数智化转型高质量发展新胜利而团结奋斗。（郑超伟牛锐飞）
责任编辑：游洋校对：海洋
