有句话这样说:站在榜样的肩膀上,做最有影响力的自己。那什么样的人、什么样的企业才能被称为榜样呢?许昌家居建材行业的140多个品牌商家给出了这样的答案:把快乐购物、诚信服务做到极致的胖东来就是他们心目中当之无愧的榜样。
“榜样就在身边”学习活动火热开启
近日,记者了解到,许昌市家居建材行业掀起了一股学习热潮,140余个商家倡议发起的“榜样就在身边”、“弘扬胖东来商业精神,学习胖东来经营理念,打造许昌家居建材行业服务新标杆”活动已经火热开启。
此活动由我市家居建材行业百余个品牌商家自发组织,家居建材品牌包括家具、暖通、地板、卫浴、吊顶、定制衣柜、瓷砖、窗帘、壁纸、灯具、木门等类别。
活动负责人蓝天国际家居广场总经理王兵告诉记者:“近年来,许昌城市框架不断拉大,经济飞速发展,广大消费者对家居环境的要求越来越高,需求也越来越大。为了让许昌市民在家门口买到高品质、健康环保的家居建材产品,同时畅享实惠的价格、贴心的服务,我们百余个品牌商家共同承诺,学习胖东来,提升服务,更好地回馈广大消费者。”
在采访现场,记者看到了商家倡议书,彬城木门总经理茹富强告诉记者:“商家倡议书中对产品、施工、服务、价格、环境等都作出了严格的规定。每个商家郑重承诺:严格遵守行业诚信经营准则,保证消费者最高利益,抑制欺诈,保证社会责任至上,保证公平交易,维护消费者权益,保证为消费者提供货真价实的商品,保证为消费者提供绿色环保的商品,保证为消费者提供最优质的服务……”
携手构筑家居建材行业诚信服务“防火墙”
众所周知,装修不是小事,产品质量和施工质量的好坏、售后服务是否到位等问题会一直伴随着商家和消费者。
家居建材行业如果不注重这些,不加强规范、合理引导,没有优质的产品,没有良好的服务,与消费者没有和谐的沟通,就不可能赢得消费者的信任,就会失去整个市场。事实上,这正是我市家居建材行业百余个品牌商家自发组织学习活动的最主要原因。
曲美家居总经理郭萍告诉记者,在学习胖东来的活动中,每个商家都换个视角看问题,成为产品质量、施工质量、售后服务的见证者,与企业、消费者共同打造服务无障碍的沟通平台,构筑起家居行业的诚信服务“防火墙”。
博德磁砖总经理毛晓丽表示:“如今,消费者把服务、产品质量摆在第一位。我们此时开展‘弘扬胖东来商业精神,学习胖东来经营理念,打造许昌家居建材行业服务新标杆’活动是很有必要的。相信我们的努力一定会为许昌家居建材行业打造一个良好的发展环境,让莲城市民明明白白消费,像在胖东来一样,放心购物、省心购物、舒心购物、快乐购物。”
引领许昌家居建材行业整体服务升级
许昌家居建材行业率先推出学习胖东来活动,升级服务,不仅贴近当下市民的服务需求,更引领了行业服务的整体升级。
美的家庭采暖总经理罗红昌告诉记者:“真正从消费者利益出发所做的改进,都将得到社会的认可,尤其是在当下。胖东来做得好,就是我们学习的榜样。学好它,用好它,不断满足消费者日益增长的服务需求,为消费者提供放心、省心、舒心的服务是我们的终极目标。我们学习胖东来的目的就是提升消费者的幸福感、快乐感,让售前更加人性化、售中更加细致、售后更加负责。我们要让它真正落实到消费层面。我们一言九鼎,说到做到。”
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