来源时间为：2024-09-30
近年来，河南省许昌市凭借极致服务和良好信誉的流量商超“胖东来”，一跃成为全国新晋“宝藏小城”，吸引了众多国内外游客前来旅游、打卡。为提升老年人、外籍人员等群体消费支付体验，中国人民银行许昌市分行充分发挥本地优势，聚焦市场经营主体需求，因地制宜打造“胖东来天使城”支付服务示范区，以点带面提升全市支付便利化水平，助力许昌营商环境持续优化升级。
坚持“内外”发力，打造支付便利“优标杆”。中国人民银行许昌市分行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署及省分行关于优化支付服务的工作安排，充分把握“144小时过境免签”政策机遇，内部整合支付结算、货币金银、外汇管理力量，成立工作专班，建立跨部门沟通协作机制，合力推进银行卡受理、现金支付、外币兑换、宣传推广等重点任务。外部协调对接文旅、商务等行业主管部门，多次围绕支付服务示范区建设召开座谈会，细化目标任务，明确职责分工。立足区域特色，综合考虑建设可行性和发展可持续性，聚焦“购”场景率先发力、重点突破，推动建设河南省首个商业领域支付服务示范区，融合“支付 购物 餐饮 娱乐”，为外籍游客提供综合性、一站式服务。
坚持“供需”匹配，助力支付服务“零距离”。中国人民银行许昌市分行紧盯胖东来火爆趋势，主动抢抓流量红利，以需求为导向，持续深化支付服务供给侧建设。2024年以来，胖东来天使城节假日期间日均客流量超10万人次，最高峰达31万人次，外地游客更是占到85以上。为让国内外游客购得舒心、花得顺心，深入胖东来天使城及附近银行网点实地调研20余次，切实摸清支付堵点痛点，明确示范区新增服务需求，量身定制《胖东来天使城支付服务示范区建设工作任务表》，指导主办银行为商场设计“一揽子”支付服务方案，全力优化外卡受理能力，提升移动支付便利性，保障现金使用环境。
坚持“软硬”并重，推动支付体验“新升级”。中国人民银行许昌市分行聚焦重点任务，坚持“硬件 软件”双提升，着力建设消费场景支付服务“无忧”样板。夯实支付服务“硬支撑”，加快推进示范区POS机布放和外卡受理能力改造升级，指导银行机构在入口处摆放立式外卡受理宣传展板，依托一楼总服务台设立支付服务咨询点，配备支持85种语言在线翻译的智能翻译机和《在华支付指南》《境外来豫人员支付服务指南》等多语种版本宣传物料。截至9月末，示范区所有商户均可支持现金支付、移动支付，重点商户外卡受理覆盖率达100，累计为外籍游客提供咨询服务180余人次。提升支付服务“软实力”，将《境外来许人员支付指南》二维码和支付服务信息嵌入可视化智能导览导购系统，以3D电子地图形式展示示范区内外卡受理终端分布商户及附近7家银行网点详细位置，并可通过触屏交互、一键导航至示范区附近7家银行网点。指导主办银行积极做好外卡受理标识张贴和重点商户培训，定期向示范区商户发放“零钱包”，妥善解决找零难问题，截至9月末，累计为商户提供零钞兑换、上门收款等服务153次，兑换零钞107.23万元。
坚持“主辅”互促，实现受理环境“全优化”。中国人民银行许昌市分行关注示范区“主战场”支付受理环境优化工作，同时重视发挥周边金融机构、金融基础设施协同辅助作用，秉持“以点带面、示范引领”的思路，推动示范区周边支付受理环境明显改善。完善网点基础设施，组织银行机构有序开展ATM机具设备改造，推出标准化、定制化“零钱包”产品，丰富可兑换的外币币种。截至9月末，示范区附近1公里范围内16台ATM机具备外卡取现功能，2台ATM机支持小额零钞取现。优化网点厅堂服务，指导银行机构进一步推进网点适老化、国际化建设，开通重点人群绿色通道，秉持“简、易、便”原则，优化开户流程和配套服务，推动示范区附近及全市其他银行机构建成提供适老化服务、简易开户服务网点566个，实现银行机构网点全覆盖。立足网点资源禀赋，指导银行机构强化服务特色，增配外语服务人员，开设国际业务专属服务窗口，高效办理账户开立、境外汇款、结售汇等业务，精准提供美元、欧元、英镑、港币等外币现钞“即来即兑”服务，切实提升外籍来许人员支付服务获得感和满意度。
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