来源时间为：2017-07-07
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本报讯近年来，河南许昌保险业跳出不正当竞争的怪圈，从老百姓最关心的理赔服务入手，推出特色各异的理赔创新服务，赢得客户赞誉。许昌多家保险公司打出的“服务牌”，形式上实现了保险业由粗放经营向集约经营转型的变革，内容上满足了市场和老百姓的需求，本质上促进了许昌保险业向规范化、人性化方向的发展。
自合众人寿许昌中心支公司率先推出“合众保险理赔不难”服务承诺后，在许昌保险业引发一场“理赔速度”大比拼。随后平安产险许昌中心支公司宣布：车险万元以下赔案，资料齐全，理赔结案时效由原来的三天缩短为一天，此举开创了许昌车险理赔时效先河。人保财险许昌分公司向社会发布公告承诺：车辆损失万元以下材料齐全的一小时通知赔付；许昌中心支公司推出小额理赔案件30分钟理赔，国寿财险许昌中心支公司更是独具一格，实行催客户理赔，不仅主动催促客户前来领取赔款，对于没有完善手续的，及时打电话告知，以周到服务解决“理赔难”。
今年4月24日，投保国寿财险许昌中心支公司的刘先生因车玻璃破碎被刺伤，查勘员立即赶到现场，刘先生在出事当天正忙于，理赔款就打到了他的账户上，高效快捷的理赔速度让刘先生心服口服。第二天，他将镶有“服务热情、理赔迅速”的锦旗送到国寿财险许昌中心支公司。这样的案例仅是众多保险公司高效理赔的一个缩影。
伴随着理赔速度加快，许昌多家保险公司的服务品质也不断提升。在当地市场推出“1 N”服务的同时，还专门为理赔开辟了绿色通道，实行小额赔款立等可取、大额赔款送上门等附加值服务。中华保险许昌中心支公司通过对伤者案件提前介入调解机制，专门成立事故调解小组，根据伤者跟踪人员的反馈信息，结合案件预估损失金额、双方调解难易程度、案件复杂性等情况进行综合分析，有针对性地主动介入，为客户提供专业的伤情咨询服务，帮助被保险人进行事故调解。寿险许昌中心支公司推出的亲情慰问式服务、理赔案件处理进展情况通报、预付赔款、大额赔款送款上门、急难救助服务等有针对性的服务举措，赢得客户赞誉。阳光人寿许昌中心支公司投入巨资倾情打造理赔服务导航系统、理赔自动处理系统，成功实现十大理赔服务升级，其中包括理赔过程短信导航、千元案件及时结案、理赔报案多渠道系列服务。泰康人寿许昌中心支公司通过泰康在线，让客户可以随时登陆了解理赔信息，进行自助报案，自动查询理赔进度。（王一川许保协）
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