许昌电信强迫客户升级宽带

从1月1日中午开始，我家中的宽带就时续时断，很不好使，因要外出就没在意。1月4日，宽带彻底没了信号。虽联系了中国电信许昌分公司客服申报故障，可问题至今没有得到解决。

原标题：许昌电信强迫客户升级宽带

从1月1日中午开始，我家中的宽带就时续时断，很不好使，因要外出就没在意。1月4日，宽带彻底没了信号。虽联系了中国电信许昌分公司客服申报故障，可问题至今没有得到解决。

1月4日下午5点多，我拨打了电信客服电话申报故障，客服让我保持电话畅通，说4小时内有人联系我维修，但直到5日上午9时左右电信公司员工才联系我。我告诉对方，自去年8、9月份许昌电信要我升级光纤宽带我没升级后，电信公司就隔三差五地停我信号，现在主要的问题是电信后台机房停的信号，应尽快给我恢复。5日下午5时许，电信公司号码为2784005的工作人员给我打电话说，宽带信号通了，但她再次要求我升级光纤宽带，并说不升级没法保证原4兆宽带的使用。晚上下班我回家后发现宽带仍然没有通，打电信客服电话仍让我等待。

6日上午10时许，许昌电信公司一名女员工打来电话说，4兆宽带不能用了，要求我必须升级光纤宽带。我申辩说，中国电信两三年前在我们小区已开通光纤宽带，去年3、4月份宽带续费时，电信公司提供有100兆、20兆、12兆光纤宽带及4兆普通宽带可选，因4兆宽带套餐可捆绑家中电话，其他套餐不能，所以我继续选择了4兆宽带（已连续使用了10年）。然而去年8、9月份，不断有电信公司员工打电话要求我升级光纤，我说我们签订合约到2016年5月到期后再说。因没按电信公司要求做，从那时开始家中的宽带就经常无信号，后来又有电信公司员工打来电话要求我升级，还说她们有任务，要我支持她们的工作。

电信宽带升级光纤原本是好事，但不同的人有不同的需求，既然你有几种套餐服务让客户选择，你就有义务按合约为客户提供基本服务。许昌电信公司漠视客户利益，采取强制停信号、报修不维护不开通的办法来强迫用户升级宽带，让人难以接受。

河南许昌市张燕军