本报讯从今年起，河南省许昌市建立重点企业首席服务员制度，从市直涉企部门中抽调92名正科级以上干部，对该市92家重点企业进行分包，开展一对一服务。92名首席服务员成为政策“宣讲员”、项目“代办员”、问题“协管员”，为企业提供点对点服务。截止到9月中旬，通过首席服务员收集企业反映问题72条，已办结23条，剩余问题正在研究解决中。
据了解，首席服务员的职责包括四方面。一是惠企政策送到位。将国家、省和市近年来出台的各项惠企政策送到企业，帮助企业了解、用好各项政策，指导企业争取政策支持，推动政策落实。
二是企业问题收集到位。深入调查研究，倾听企业呼声，了解并收集企业生产经营（项目建设）现状、存在困难和问题，帮助企业剖析原因、研究对策。
三是问题跟踪解决到位。对企业反映的生产经营和项目建设中的问题，属于本部门职责的要认真及时解决，对因政策原因一时难以解决的要做好解释工作；对不属于本部门职责范围内的问题，汇总通过市企业服务活动办公室协调解决，或提请市企业服务活动联席会议研究解决。
四是走访服务到位。首席服务员要与联系的企业建立日常沟通机制，明确信息反馈渠道，通过电话、邮箱、微信等方式了解企业生产经营情况，收集企业困难和问题。根据企业需要，开展实地调研走访，宣讲政策、了解情况、听取意见，帮助企业解决实际问题。
据了解，该市还实行企业首席服务员工作信息月报制度。每月30日前要将本月工作开展情况、企业问题收集办理情况报至市企业服务活动办公室。同时，要求9个县（市、区）比照市里做法，也建立首席服务员制度，对辖区内除省定“双百”企业、市定百户重点企业以外的规模以上企业实行分包服务。
许昌市是河南省民营经济最发达、最活跃的地区之一，全市民营经济增加值约占生产总值的70。全市现有民营企业3.7万家，主营业务收入超百亿元民营企业有4家，全部进入“中国民营经济500强”，占全省的1/4，其中3家进入全省民营经济前10强，位居全省第一。
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