许昌魏都农村商业银行西城区支行为了增强员工的服务意识，近日组织了一次规范服务流程的观摩活动。全体员工认真观看服务标杆示范小组的全程标准化演练。
据了解，演练内容包括每日晨会、柜员服务的八步迎宾法、大堂经理的服务礼仪以及特殊事件的应急处理等日常服务流程。此项活动给一线窗口员工提供了完善自身服务细节、提升服务质量的“参照模板”，也给新进员工提供了一个切磋交流专业技能的机会。通过观摩实践，大家一致认为，在金融业竞争日益激烈的形势下，对银行服务的要求也更高，客户不仅仅满足于业务的快速准确办理，而是更加注重银行的服务体验，只有注重服务质量才能赢得竞争。（张曼）
作者：张曼
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