来源时间为：2024-03-05
大象新闻记者徐照朋冯冲赵朝阳冯靖雯申子仲陈郑伊
买茶叶要实名制排号、爆款银饰被抢购一空、客户太多老板愁得直挠头……春节期间，仅胖东来天使城的日均客流量在17万人次以上。
“全国唯一一个6A级景区竟然是超市”“胖东来的淡季到底是什么时候”“胖东来哪里都好，唯一缺点就是没开在我家”。在社交平台，顶着全国各地IP的网友有疑惑更有“不满”。
近段时间，位于河南许昌的商超胖东来屡上热搜。到底为什么火？2月28日，大象新闻记者特意选在年后的工作日，沉浸式逛一逛胖东来。
本地顾客称“不给外地游客添堵”
当天上午不到十点，胖东来天使城店门外，已经排起长队。
在这个普通的工作日，一进入胖东来天使城，就闻到爆款产品“辣条烤肠”满屋飘香。再一看，门口的摊位前排起了长队，旁边的烟酒区里，几乎人手一个“辣条烤肠”。
装潢布局显得“高大上”的天使城二楼，记者先去卫生间体验了一把。
纸巾、棉签、梳子一应俱全，盥洗池上的水龙头是分叉的，有三根，中间一根出温水，旁侧两根排热气，方便顾客烘干。果然与传说中的情形别无二致：细节中可见贴心。
卫生间门外的长凳上，坐满了休息的客人。
“你们是本地的，还是外地的？”
这位男士颇有礼貌地回答，他是和家人一起来逛商场的，家就住在天使城附近。
“今天是周三，胖东来平时都是周二闭店，周三相对客人要少一些，周四周五开始暴增，周六周日更加火爆，外地的客人非常多。”一家人特意选择在当天来逛商场，“我们就想着趁着外地顾客少的时候来逛逛，不给外地游客添堵。”
这样的回答，让一旁坐着的外地客人不住地点赞，连连感慨“卖场好而知礼节”。
许昌人的“双十一”
虽然是周三，天使城负一层的超市依旧人头攒动水泄不通，推着购物车前进着实吃力，进门右手边的烘焙和熟食区，根本挤不进去。
在火锅食材区，每一盒食材都码放得整整齐齐，像是排好了队伍等待着食客挑选。无论荤素，都明确标清了重量、价格、建议储存方式，还特别说明称重已去皮、已清洗，甚至连菜品涮多长时间合适，都提示的明明白白。
散装蔬菜区的陈列看上去整洁干净，绝没有农贸菜市场里的杂乱感觉。细心的商家甚至连每种蔬菜的特点、产地、建议储存方式、储存时间、口感最佳时效，都标得清清楚楚。
肉类区和海鲜区相连，工作人员告诉记者，这些存储条件比较苛刻的商品，他们基本上能做到当天上柜当天销完。
也难怪一位来自开封的顾客不停咋舌称赞，说：“光是看看就觉得饿，要是我家门口有这样的超市，我一天能逛三趟。”
如果有销售不完的肉类和蔬菜，超市会在当天晚上八点开始打折处理，实在卖不完就报损。但是，多位顾客表示，晚上八点后的胖东来，才是许昌人的“双十一”，打折后的食材依然新鲜，大家都卡着点全靠抢。
网红食品瞬间被扫空
堆放在酒水区的胖东来自销白酒、啤酒、饮料吸引了很多人，大部分顾客看上去不像购物，更像是搬运工，成箱成箱地往购物车里堆。
记者注意到，购买酒水的顾客里，女士占了相当一部分。一位许昌本地的中年女顾客一下子就买了3箱，她说胖东来的啤酒比市面上一般啤酒更够味，自己早已经喝惯了他家的口味，“我老公、我闺蜜都爱喝。”
超市出口处，有着20多条收银通道。胖东来的网红月饼就集中在通道一侧，抢购的场面堪称“惊悚”。往往是服务员刚刚推过来一车，瞬间就被一扫而光。
金灿灿的网红月饼零售价29.8元一个，要说不算便宜。但就是人缘好、人气旺，工作人员说一天能卖出去10000多个，而且“手慢无”。
一位来自山西的女顾客一个人买了10个，说是拿回去和亲戚朋友分。记者问她：“月饼好吃吗？”
她说：“好吃！”
记者：“以前吃过吗？”
“没吃过。”这位女顾客笑着说，“大家都说好吃。”
“宠”到极致的服务
作为“超市界的天花板”，胖东来的人气一直居高不下。除了有很多爆款美食，还有很多让人意想不到的服务。
超市里的烘焙区，远远看到几个大字，“不好吃请告诉我们”。走近一看，底下一行字写着“我们将上门为您办理调退货服务”。
“吃一口觉得不好吃能退吗？”
工作人员笑答，“吃三口不好吃也给你退。”
在胖东来，娃娃机里的娃娃比较好抓几乎是公认的。如果抓不到，还可以让工作人员摆放最佳位置再抓。
胖东来天使城三楼的电玩区热闹非凡，吸引了不少年轻人和儿童参与，记者决定挑战一下。
玩偶loopy、草莓熊、星黛露……机器里的娃娃都带有标签，看着质感不错，很招人喜欢。30元35个币，到底能抓到什么？
“叮、叮、叮！”3个币投入机器，三两下功夫，一个草莓熊顺利掉到出口，记者也惊呼“太幸运了”。
随后，看中loopy的记者投币再次尝试，无奈连试两把都未成功。
“你好，能不能帮我们摆一下娃娃。”
“好的。”工作人员爽快答应，并打开机器门，将玩偶摆放好，并告诉记者，“售价15元一个，一次抓出来不太现实，抓娃娃有技巧，喜欢的话就坚持把他抓出来。”
最终，第五次成功将玩偶抓出。
随后，记者随机到多个机器尝试抓娃娃，都没能成功。在最后一台机器前，用剩余的2个币一次抓到一个娃娃。
总的来说，抓娃娃有很大“运气”成分在。胖东来的每个娃娃机上，都标注了售价及需要投币次数，在这个范围内，只要坚持抓，基本上都能抓到。
胖东来的各种细节和服务，让其不断“出圈”。每项服务虽说不上“惊为天人”，但总能想人之所想，甚至跟多人想不到的它都能做到。
不少网友呼吁胖东来申请“4A级景区”，于东来曾回应称，（暂时没有），但将来会越来越好，“因为胖东来超市是传播爱，种下的是美好的种子。”
《顶流胖东来》
总策划时舜英余超
策划赵丹
记者申子仲冯靖雯赵朝阳陈郑伊徐照朋冯冲
&ldquo,&rdquo,记者,顾客,超市责编：映小象5034换一换今天，是第61个学雷锋纪念日。
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