来源时间为：2018-01-29
1月25日，记者从市工商局了解到，我市12315指挥中心发布《2017年度消费者咨询、投诉、举报情况分析》。2017年，我市各级“12315”机构共受理消费者咨询、投诉、举报14388件，同比增加12.51。
消费者举报的
热点问题有哪些
从受理分类来看，我市各级“12315”机构受理咨询12117件，占受理总量的84.22；受理投诉1773件，占受理总量的12.32，已调解处理完毕1714件，办结率96.67；受理举报497件，占受理总量的3.45，已办结477件，办结率95.98。
咨询方面，消费者权益保护类咨询主要集中在商品质量、服务消费、食品安全等方面，服务消费类咨询数量高于商品质量类咨询。工商业务咨询主要涉及企业注册、监管、市场规范监管、个体私营经济监督管理、商标监督管理、直销监管等方面；其中，关于企业注册、信息公示的咨询较多。
去年，消费者举报的热点问题主要有：对违反企业、个体私营登记管理类法规的举报。主要是消费者对饭店、煤炭销售、加工企业、加油站等行业，怀疑其无照、实际与登记不符等进行的举报；此外，还有对传销及违法直销行为的举报。
日用百货类投诉量
在商品消费投诉中位居第一
去年，商品消费投诉共823件，占投诉总量的46.42；投诉集中在家用电子电器类、日用百货类、通信器材类、食品类、交通工具类、装修建材类等商品上。
日用百货类投诉位居第一。该类投诉涉及的商品主要是小家电、家具、服装、鞋等。投诉的问题主要有：服装、鞋类商品的退换问题，家具送货安装不及时、订金退还问题。
案例：2017年12月14日，市工商局12315指挥中心接到市民洪女士的投诉。洪女士称其在某灯饰店购买电源开关，商家店内展板上展示的是“西门子”品牌开关，但是安装时开关品牌不是“西门子”品牌。接到投诉后，市工商局魏都分局的工作人员进行了调查。经调解，商家同意给洪女士作出补偿，投诉人表示满意。
交通工具类投诉位居第二。该类投诉涉及的商品是汽车、摩托车。投诉的问题主要有：汽车合格证交付不及时、续保押金不退等问题，电动汽车等有质量问题要求退换的，订金退还问题。
案例：2017年12月21日，市工商局12315指挥中心接到市民杨女士的投诉。杨女士称其在道爵电动车专卖店购买一辆电动车，连续出现刹车灯不亮、后视镜不能活动的问题，杨女士感觉电动车质量有问题，要求退车。接到投诉后，建安区工商局工作人员进行了调查。经调解，商家为投诉人免费维修电动车，投诉人表示满意。
通信器材类投诉位居第三。通信器材类投诉涉及的商品主要是手机、电脑，投诉的问题主要有：商品质量问题，售后三包问题。
案例：2017年11月14日，市工商局12315指挥中心接到市民李女士的投诉。李女士称其在华为专卖店买了两部华为手机，购买后多次出现故障，不能正常使用，她要求退货。接到投诉后，长葛市工商局的工作人员对此进行了调查。经调解，商家为投诉人更换新的手机，投诉人表示满意。
电信服务类投诉量
在服务类消费投诉中位居第一
据了解，2017年，服务消费投诉共956件，投诉集中在餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐服务等服务上。
电信服务类投诉量在服务类消费投诉中位居第一。消费者反映的问题有：对手机产生的费用（以上网流量费用为主）有异议；未经消费者同意开通增值业务，变更使用套餐问题；更改套餐，只能升不能降问题。
案例：2017年12月28日，市工商局12315指挥中心接到程先生的投诉。程先生称其在不知情的情况下，通信公司为其开通了30元/月的流量包。他多次向通信公司反映，问题得不到解决。接到投诉后，市工商局专业分局对此进行了调查。经调解，通信公司为投诉人取消了流量包，并返还多扣费用，投诉人表示满意。
互联网服务类投诉在服务类消费投诉中位居第二。该类投诉反映的问题有：宽带维修不及时问题；宽带速度不够，达不到承诺速度问题；办理移机、停机问题。
案例：2017年12月27日，市工商局12315指挥中心接到朱先生的投诉。朱先生称其在某小区安装的宽带有效期一年，现在只使用了3个月。朱先生要搬家了，想把宽带迁到新的住址，通信公司工作人员以该小区无接口，不能接入为由，称不能办理。朱先生咨询能否退款，工作人员说不能退款。朱先生左右为难，寻求帮助。接到投诉后，市工商局专业分局的工作人员进行了调查。经调解，通信公司已为朱先生安排工作人员办理移机手续，投诉人表示满意。
居民服务类投诉在服务类消费投诉中位居第三。消费者投诉反映的问题有：美容美发和洗浴服务预付费卡使用问题，干洗衣服被洗坏要求赔偿问题，摄影服务纠纷问题。
案例：2017年12月25日，市工商局12315指挥中心接到市民邹先生的投诉。邹先生称其在某洗浴中心办了一张年卡，其间该店停业3个月，洗浴中心经理在其年卡背面备注写明能用到2018年1月17日。2017年12月24日邹先生去消费时，被告知卡过期了，不能用了。接到投诉后，襄城县工商局的工作人员对此进行了调查并调解，商家同意年卡继续使用，投诉人表示满意。
《许昌2017年受理消费者投诉1773件日用百货类居首》相关相似阅读参考资料:
发改价监2017 1773、发改价监 2017 1773号、2017年消费者投诉、2017年消费者投诉报告、2017江苏消费者投诉量、2017消费者投诉量、许昌2017到2030规划图、许昌2017gdp、许昌房价2017
