来源时间为：2017-09-13
本报讯（记者毛迎）9月1日起，由中国贸促会商业行业分会联合外卖企业共同起草的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。该《规范》对消费者关注的送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等问题进行了明确规定。对于该《规范》，市民和外卖小哥有什么看法呢？9月9日，记者对此进行了采访。
《规范》开始实施，明确了一些细节
《规范》要求外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所，要求外卖配送服务队伍规模化，配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。
同时，《规范》对外卖配送过程中的一些细节予以明确。外卖配送员到达消费者家门口时，应轻声敲门；若无人响应，应打电话或发短信联系消费者；不应进入消费者家中，不能有收取小费或有其他不文明举止等。
外卖小哥：一般不会进入客户家里
9月9日11时许，30多岁的外卖小哥杨宏伟在市区一家饭店取过餐后，开始送餐。
杨宏伟是美团外卖旗下的一名“骑手”，从2014年开始从事这个行业，算是“资深”外卖小哥。他到达客户家门口后，轻轻敲了敲门。对方打开门，杨宏伟双手递上外卖，说了一声：“你好！你的外卖到了。”客户接过外卖，杨宏伟完成了这笔订单，匆匆离开。他说，外卖小哥的工作时间集中在中午和傍晚，收入和完成订单的数量成正比。为了多接一些订单，外卖小哥的工作节奏都很快，通常在门口就把餐盒交给客户了，不会进入客户家中。
“有时候有一些特殊情况，比如客户点的火锅，配菜很多，外卖小哥需要搬着箱子上楼。客户会主动要求外卖小哥进入其家中，把配菜一一取出放在餐桌上进行核对。”杨宏伟说。这种情况比较少，而且是为了方便客户，本着人性化的服务理念，外卖小哥通常会“破例”一下。
“送餐时会不会进入客户家中？”当日中午，对于这一问题，记者咨询了多名外卖小哥，他们的回答都和杨宏伟一致，通常不会进入客户家里，除非客户需要帮助。“有时，客户抱着孩子来开门，实在不方便接餐盒，会要求外卖小哥进门把餐盒放到桌子上。遇到这种情况，外卖小哥会按客户要求做。”一名外卖小哥说。
市民：有了规范更放心了
近期降雨比较多，一些市民嫌外出就餐太麻烦，就拿起手机点外卖。在市区的大街小巷，经常可以看到骑着摩托车、电动车送餐的外卖小哥。对于《外卖配送服务规范》，市民有什么看法呢？
9月9日中午，记者在市区街头采访了5名年龄在20岁至30岁之间的市民，他们都有过叫外卖的经历。5名受访者一致认为，送外卖虽然是新兴行业，但发展迅速，与人们的生活联系紧密，有了规范是一件好事，以后点外卖更放心了。
《规范》中明确规定，外卖小哥不能有收取小费的行为。不少外卖小哥表示，有时客户临时改变了送餐地点，或者要求外卖小哥额外帮其购买其他东西，增添了外卖小哥的工作量。为了表示感谢，客户会通过平台对外卖小哥进行打赏。当面给小费这种现象，他们都没有遇到过。
原标题：《外卖配送服务规范》开始实施，记者走访发现——我市的外卖小哥一般不进入客户家中
编辑：牛恒烜
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