来源时间为：2023-07-07
7月6日，据许昌市税务局消息，近期，许昌税务部门全面深化“放管服”改革，聚焦老年人和残疾人等特殊群体办税缴费服务，以开展“便民办税春风行动”为契机，积极推进精细化服务举措实施，解决特殊群体办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
设置特殊群体绿色通道。老年人、残疾人等特殊人群到办税服务厅办税时，许昌税务部门安排导税人员“第一时间”引导至绿色通道专窗，主动询问业务需求，提供全程协办、帮办服务，贴心、高效地为特殊群体办理税费事项。同时，对需要多窗口、多岗位协作办理的涉税业务，许昌税务部门安排专门的窗口和人员为特殊人员协调，代为办理相关业务，并通过内部协调机制实现数据传递、业务转办，让特殊群体享受便捷快速的“一站式”服务，优化特殊群体办税体验。
提供优先办理服务。许昌税务部门不断优化老年人、残疾人等特殊人群办税缴费预约服务机制，丰富网上、手机App、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理。对直接到现场办理业务的，许昌税务部门结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人群的等候和办理时间。
增添便民专用设备。许昌税务部门紧盯特殊人群需求，在办税服务厅等候区配备了“爱心座椅”，并设置内有老花镜、放大镜、急救药物等物品的便民服务专柜，同时还将办税服务厅部分电脑进行优化，将电脑图标和字体放大，方便纳税人使用。
畅通税费缴纳渠道。许昌税务部门在大力推广电子税务局、税务App等智慧化办税缴费途径的基础上，继续保留传统税费缴纳形式，为特殊群体提供多样化的税费缴费选择，让特殊群体缴纳税费更加高效便捷，减少办税时间。
丰富就近办税缴费服务网点。许昌税务部门结合纳税人、缴费人地域分布特点，合理布局“智慧微厅”，实现税费缴纳、发票代开、发票领用等多项高频业务自助办理；上线“云帮办”“云教办”，纳税人、缴费人通过自助办税终端的“远程呼叫”功能即可与后台税务人员进行远程视频对话和桌面协商，实现“问办合一”；结合税源分布状况设置24小时自助办税终端，方便城乡老年人，边远地区纳税人、缴费人就近办理税费业务。
此外，为帮助身患疾病、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，许昌税务部门还提供预约上门服务，量身定制服务方案，为特殊群体提供贴心、温情、高效、便捷的办税缴费服务。
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