来源时间为：2021-03-11
河南日报客户端记者董学彦河南报业全媒体记者宋广军文/图
18年前，他脱下军装，进入信访战线，从一名“老兵”变成“尖兵”；他始终恪守一名“老兵”的担当使命，让“信访”变成“信念”；他坚持“为民解难、为党分忧”，先后办理群众来信7280件，接待来访群众8273批139897人次，为广大群众解决了无数件烦心事、难心事，树立起信访干部可亲、可信、可敬的良好形象。他，就是许昌市信访局四级调研员朱克。
退伍老兵新岗立“新功”
2018年7月的一个上午，骄阳似火，魏都区某小区的部分业主因与物业公司纠纷而拖欠水电费，导致小区300余户居民全部停水停电，整个小区业主无法正常生活。愤怒焦躁的70余名业主代表到许昌市委、市政府机关门口集访，要求解决问题。
朱克顶着烈日安抚业主情绪，并前往小区现场办公，承诺问题不解决绝不离开。他向群众了解详细情况，协调市供水公司、市供电公司与魏都区住建局、街道办等多部门现场会商问题解决方案。经过8个多小时的努力，当晚10点多，该小区恢复正常供水供电。
当大家在灯火通明的房屋内享受空调的凉爽时，朱克却没来得及吃上一口饭，被汗水浸湿的衬衫贴在身上，不曾晾干。他收获的是蚊虫叮咬的“大包小包”，换来了业主代表专程到信访局一致的感谢。
在许昌市信访系统，朱克是知名的“拼命三郎”。凡是他接谈督导的信访事项，处理意见有一丝瑕疵他绝不放过，处理意见不落实到位他绝不罢手，群众不满意他绝不“收兵”。加班加点是“惯常动作”，现场处理问题更是“家常便饭”。
朱克在部队服役期间，曾被原北京军区授予“科技练兵青年突击手”荣誉称号，并荣立个人二等功1次、三等功4次，被65集团军评为“模范家庭”、“优秀党员”等多项荣誉。从事信访工作以来，他延续了军人敢抓敢管、善于碰硬、不畏危险的作风，面对疑难复杂信访事件，总是毫不犹豫冲在前面。截至目前，共处理突发事件216起。处置过程中，他多次被行为过激的上访人员误伤，留在身上的伤疤至今清晰可见。
提起这些伤疤，朱克总是置之一笑：“这和在部队抗洪、抗震救灾留下的伤疤一样，也是我的‘军功章’啊！”
信访群众反映的事一刻也不懈怠
信访工作直接关系到人民群众的切身利益,关系到党和政府同人民群众的血肉联系,关系到改革发展稳定的大局。“信访群众找咱们反映的事，再小也是大事！一刻也不能懈怠！”这是朱克挂在嘴边的话。
2016年11月22日，许昌突降大雪，许继电器家属院某居民因小区不能正常供暖心急如焚，向信访局紧急“求助”。朱克冒着风雪，在企业、物业、社区、职能部门之间来回奔波协调，在他多方奔走下，市住建局、热电公司、许继集团、街道社区、小区物业拿出了解决方案。通过增设暖气交换供应站提高供热能力，三天的来回奔波最终解决了困扰群众多年的供暖问题。业主们无比感激地说：“我们不仅身子暖和，心里更暖和！”
2019年7月，长葛市杨某某反映官亭乡某村群众购买其10吨化肥一直不支付货款问题，该问题本应通过法律诉讼程序解决，但经多番劝导信访人始终不愿意到法院提起诉讼，而是反复到信访部门上访。朱克全然不顾如火的骄阳，立即赶赴长葛市现场调查核实，与当地有关部门深入沟通，讨论解决问题的办法，1天时间双方达成协议，让杨某某反映的问题得到圆满解决。当杨某某满怀感激离开的那一刻，朱克却在6个小时的协商中，因未吃饭出现低血糖晕倒在了会议室。
在朱克的日历中，从来没有节假日、星期天，甚至从来没有白天和黑夜。2008年北京奥运会前后的三个多月时间里，2017年党的十九大召开期间……朱克不分昼夜加班加点、连续作战——起草文件、协调值班、督查督办，累了在办公室和衣打盹，饿了一碗泡面充饥，病了自己吃点药片，这些都让同事们难以忘记，朱克就是这样“狠”地对待自己。
18年来，朱克共办理群众来信7280多件，接待群众来访8273批次139897人次，搜集整理疑难信访案件63批并呈报市领导。组织召开专题研判会87次，为市领导提出合理建议156条，有效避免了150多起群众越级集体上访事件的发生……
用群众的认可衡量信访工作成效
作为一名共产党员、群众工作者和信访干部，朱克始终把做好信访工作当作党和政府的宗旨所系、责任所系、义务所系，把上访群众当亲人，把帮助上访群众当职责，把化解信访矛盾当目标，把为民忧解难当追求，用群众的认可衡量信访工作成效，以强烈的责任感主动服务基层、服务群众，树立了信访干部可亲、可信、可敬的良好形象。
朱克说，一生中最遗憾的一件事，是2006年11月24日，父亲病情加重，家中兄长打来电话，让他回去见父亲最后一面。在上车返回老家的时候，一批讨薪民工点名要求他接谈，朱克二话没有立即返回。在市委、市政府门口耐心疏导民工情绪，积极联系责任单位化解矛盾，最后问题圆满解决。民工们欢欢喜喜离开了，而老父亲却没能等得上儿子朱克便咽了气。
同样，老母亲去世，当时因在部队执行抗洪救灾任务，朱克也没能见到老母亲最后一面。对此，他一直心存愧疚。每当提起，他几度哽咽，这也是他心中最大的伤痛。
2012年11月的一天，许昌市接访大厅的平静突然被嘈杂的叫喊声打破。朱克闻声赶到大厅，发现一名中年男子拿着一个农药瓶，嘴里叫嚷着“不给我解决问题，我就死在这里！”
朱克急忙倒了一杯热水送到他面前说道：“老大哥，先别急，有啥事你跟我说！”当看到上访人身穿衣服单薄，朱克忙把自己身上的棉衣脱掉，披在上访人身上，来访人才稳定了激动的情绪。原来来访人妻子瘫痪在床近10年之久，生活十分困难，因此产生了消极厌世的情绪。了解情况后，朱克主动与民政、街道办、社区等部门协调沟通，与工会、妇联、电视台等部门联系，帮助叶某申请办理低保手续，安排困难帮扶，上访人才坚定了生活信心。
10多年来，逢年过节朱克都为叶某置办年货、送衣送物。朱克以理服人、以情感人的举动，成了叶某心中最亲密的“亲戚”和朋友。
戎马生涯二十载，部队锤炼成好钢。从事信访十八年，丹心依旧显情怀！30多年来，朱克不论在部队，还是在地方，朱克始终坚持靠勤政干工作，靠人品树形象，靠奉献为民众，靠诚恳赢信任！怀赤子之心，奉公仆之行，不计名利，乐于奉献。在信访工作中，不断实现着自己更大的人生价值。朱克也先后被评为“河南省五好党员”、“河南省模范军队转业干部”、“许昌市优秀公仆”、“优秀共产党员”、“模范军队转业干部”、“信访工作先进工作者”，并两次荣立个人三等功。
