为进一步提升营业厅服务水平，近日，许昌移动紧抓“管理、业务、环境”三大关键环节，通过实施精细化管理举措、搭建业务支撑平台、构建环境质量管理体系，不断强化营业厅服务质量，全力提升服务品质。截至目前，许昌移动营业厅服务质量成绩97.5分，排名全省第一，进厅客户满意度94.5，高于全省水平。
实施多举措精细化管理，打造客户良好体验
据了解，许昌移动建立分包管理责任制，服务督导人员分包到县，责任到人，通过细化督导职责、明确提升目标、实施绩效挂钩的方式，全力做好一线服务提升指导支撑工作。制定营业厅五大区域标准作业流程，同时制作《厅店标准化流程手语操示范片》，对全区营业厅的每个岗位、每个流程、每个动作实施标准化作业管理。实施贴店指导，对于成绩落后的营业厅，采取一对一贴店指导管理模式，通过短板问题分析、制定提升举措、跟踪整改效果，从而提升整体服务水平。通过实施三项管理机制，营业厅人员精神面貌焕然一新，服务能力逐步提升，为客户提供更优质的服务体验。
搭建业务支撑快车平台，提供专业化顾问式服务
该公司践行“服务为本，客户为本”的服务理念，在横向合作层面，将服务与业务深入对接，以周为进度整理汇编最新营销政策、客户咨询和关心的热点，一方面将营销政策在全区进行，助力营业人员更好地服务客户，另一方面协同产品部门及时调整活动政策，为客户提供更满意的产品。在纵向层面上，面对营业厅收集客户反馈集中的产品、服务问题和建议，通过业务支撑沟通平台及时反馈至产品和客服部门，为客户提供专业化顾问式服务，通过业务与服务的紧密对接，快速响应客户的疑问和期望。
构建环境质量管理体系，营造良好舒适营业环境
许昌移动实施营业厅环境5D管理，通过“定岗、定量、定型、定位、定时”的方式，确保营业厅环境管理不留死角、盲区，形成科学、系统、规范的环境管理机制。建立环境闭环管理流程，通过下发“整改责任书-7日限期整改-反馈整改报告-追溯跟踪成效”四大环节管控，形成环环相连的管理流程。在任何一个环节都达到制度落实、人员落实、责任落实、工作落实、管理落实、奖罚落实的目的，从而有效提升营业厅环境治理成效，为客户营造良好舒适的营业环境（杨华王旭）
