市民李女士拨打本报热线电话2770000反映：我是市区中房游园小区的住户。我的支付宝收到通知，我家欠电费554.96元，但是建议交748.54元；我的邻居欠电费775.51元，建议交1253.09元。这是怎么回事儿？为啥让俺多交这么多电费？
记者孙学涛核实报道：8月9日，记者来到市供电公司了解情况。在该公司营业厅，有不少市民咨询“智能交费”事宜。该公司营业及电费室副主管郭艳萍把几位老人请到她的办公室，对他们的疑虑进行解答。在她工作间隙，记者对其进行了采访。
问题1：欠电费554.96元，为何建议交748.54元？
对于“欠电费554.96元，为何建议交748.54元”这一问题，郭艳萍先查询了该用户的用电情况。该用户6月、7月共欠电费554.96元，8月1日至9日已欠电费85.68元。也就是说，该用户截至目前，至少要交电费640.64元。至于建议交748.54元，其实是采集系统根据该用户以往的用电量，经过自动测算，对其提出的建议。这是为了用户更好地用电而作出的提醒。
“今天咨询类似问题的用户有很多。”郭艳萍说，自今年5月1日起，我市逐步推行“智能交费”用电模式，遇见这些问题的都是开始“智能交费”的用户。
问题2：什么是“智能交费”？
郭艳萍说，现在，智能支付作为一种时代潮流，几乎已经无处不在。“智能交费”在其他省市早已开展。
“实施‘智能交费’，说到底是为了更好地服务用户。”郭艳萍说。
在“智能交费”模式下，客户能够享受到轻松掌握用电信息、轻松交费、余额不足自动提醒、停电续交电费后自动复电等更快捷、更智能的供电服务，充分感受到用电放心、交费舒心、服务满意。
郭艳萍进一步解释：“用电‘智能交费’除了支付智能化外，还有就是客户在使用前充费，根据每日用电情况自动扣费，费用不足时进行预警，欠费时系统自动中断供电，交费后自动恢复供电。说形象一点儿，这其实和使用移动电话是一样的。”
问题3：“智能交费”的方式有哪些？
1.“掌上电力”APP、电e宝手机客户端。
2.微信、支付宝手机客户端或者支付宝网站。
3.95598网站（www。95598。cn）。
4.电力自助终端。
5.社会化电费代收点。
郭艳萍说，不会用或不想用智能支付方式的用户，可到供电公司各营业厅或代收点交纳现金。
“到社会化电费代收点交纳现金，施行的仍然是‘智能交费’模式。”郭艳萍说，现在，用户仍可将电费账户与中原银行账户绑定。中原银行每个月的代扣时间为6日、12日、18日、25日、28日。
问题4：客户如何查询电费使用情况？
1.根据收到的催费信息、预警信息和停电信息了解预存电费的使用情况。
2.登录电e宝、“掌上电力”APP，可以查询客户历年历月的电量电费信息、预存电费使用情况和可用余额，并针对客户实际用电负荷对电量、电费进行分析。
3.到供电公司各营业厅柜台或拨打电话2616666可查询电费使用情况。
问题5：停电时间是如何规定的？客户欠费后会马上停电吗？
“我们许昌对‘智能交费’系统进行了人性化升级，既然类似于‘电话费式’消费，就允许用户在一定金额内欠费用电。”郭艳萍说，用户可用余额小于等于“0”时，系统会给用户发送3次停电预警短信。第一次，告知用户应于7日内交纳电费，逾期将自动停电；第二次，告知用户应于3日内交纳电费，逾期将自动停电；第三次，告知用户应于30分钟内交纳电费，逾期将自动停电。若用户接到第三次短信后30分钟内仍不足额交纳电费，系统将自动实施远程停电。
郭艳萍说，用户足额交纳电费后，系统会在两个小时之内自动恢复供电。如果未及时恢复供电，用户可拨打负责其小区的客户联系人的手机号码（客户联系人的手机号码一般张贴在楼道口醒目位置）或2616666咨询。
问题6：为什么没有收到停电短信，家中就停电了？
郭艳萍说：“今天来咨询用电事宜的客户中，很多说没有收到停电短信就停电了。我一查，他的用电账户上登记的号码已经不用了，现在用的没有登记。”
郭艳萍提醒，用户在“智能交费”模式下，可到供电营业厅核实联系信息，若联系信息有误，请柜台人员及时更正；也可拨打2616666、小区客户联系人的电话或到供电营业厅进行资料变更，以免因接收不到相关短信造成不便。另外，还要说明一点，用户所使用的手机号码若为外省号码，将无法收到95598短信。
问题7：登录微信公众平台、“掌上电力”APP和电e宝进行户号绑定时，忘记登录密码或者提示密码错误怎么办？
用户可通过平台登录界面下方提示、拨打2616666或到供电营业厅进行密码重置。
问题8：实施“智能交费”模式后，为啥感觉电费涨了？
“请广大用户放心，‘智能交费’不会让用户多交一分钱。”郭艳萍说，智能电表生产企业都是通过国家质检部门严格考核且具备计量器具生产资质的；每一个电表的出厂要经历生产企业校表、二次检定、出厂前抽检“三道关”，还要经过质检部门生产过程抽检、出厂后强制检定、入户安装抽检10“三道关”，其准确性完全可以保障。
郭艳萍解释，实施“智能交费”模式后，用户之所以感觉电费涨了，是因为智能电表灵敏、精准。过去普遍使用的电表受科技水平制约，无法精准计量。现在人们感觉电表转得快，实际上是现在的电表比过去的机械表灵敏度、精准度高。它灵敏到什么程度呢？电视、空调等遥控类电器，只凭遥控器关机，并不算关机；现在家家户户用的电视机顶盒、无线路由器、光纤猫等长时间处于待机状态时，对于智能电表来讲，都会形成用电消费。
“用户要是对电表仍表示怀疑，可前往供电公司营业厅办理电表校验手续，核实电表是否有问题。”郭艳萍说。
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