活动现场开设了咨询投诉台，工作人员接受消费者现场投诉并解答有关问题。蔚钟声局长亲临活动现场，和消费者及维权志愿者进行面对面交流，现场接听消费者咨询投诉电话，亲自解答消费者提出的有关问题。
据悉，2013年各级12315机构共受理消费者咨询、申诉、举报6635件（含短信平台接收的咨询、申诉和举报327件），比去年同期的6147件增加了7.94。其中受理咨询5549件，占受理总量的83.63；受理申诉807件，占受理总量的12.16，比去年增加了86；受理举报279件，占受理总量的4.20，比去年略微下降。
从统计数字可以看出，消费者的维权意识和事前防范意识正在逐步提高，12315消费者申诉举报网络进一步扩大，消费者诉求渠道进一步畅通，12315热线得到了广大消费者的认可。（袁欢王慧霞）
