当走进许昌东站候车大厅，在大厅中间的“香荷”服务台格外引人侧目，你总会看到身着统一服装、面带甜美微笑的使者穿梭于重点旅客之间，不停解答旅客问询、指点候车方向、扶老携幼送，他们就是香荷服务台的工作人员，平均年龄28岁。
“同志，能帮帮忙么！”8月4日上午11点钟，正值许昌东站客流高峰，一位70多岁的老人直奔“香荷”服务台请求帮助。“香荷”服务台服务员杨梦娇连忙递上一杯水，让老人坐下慢慢说。
一番询问过后，杨梦娇得知老人来自长葛，因母亲突然病故，专程来接从长沙赶回、且患有半身不遂弟弟奔丧，为不知如何出站而发愁后，她一边安慰老人不要着急，一边认真核对车次、找来轮椅直奔站台。
11时35分，当老人乘坐的从长沙开来的G852次列车刚一进站停稳，瘦弱的杨梦娇赶紧进到车厢，把年逾六旬的老人背下车扶上轮椅。
考虑到两位老人还要转乘汽车，出站后，杨梦娇推着老人径直奔向广场对面的汽车站，又帮他们及时买票、进站、上车。临别时，还特意向老人递上一张服务卡，承诺老人返程继续提供轮椅送站等客运服务。
自2014年春运至今，许昌东站“香荷”服务台向社会亮相后，始终以“旅客满意”为目标，认真履行“真情为您服务”的岗位承诺，待旅客真诚热情，犹如亲人，坚持“多帮一把、多说一句、多走一步”，努力做到“眼到、心到、服务到”，对旅客的各种问讯有问必答、百问不厌，千方百计为旅客排忧解难。
工作中，他们坚持做到“六美”，即心灵美（用爱岗敬业的精神努力工作）、语言美（坚持说普通话和用文明用语）、举止美（用文明礼貌的行为服务旅客）、仪表美（用优雅得体的妆容面对旅客）、态度美（用和蔼可亲的态度对待旅客）、环境美（打造温馨舒适的问事咨询环境）,全力让每位旅客都能感受到莲城高铁美丽职工的温馨服务。
铁路是一个大联动机，虽然车站与车站、车站与列车不属同一个单位，但却相互关联，车站内部各服务岗位也相互联系。结合这样一个特点，“香荷”服务台提出了“联动服务”法，即与车站内部各服务台及服务窗口、铁路主要车站、列车建立服务网络，只要旅客在站内、旅途中有服务需求，服务网络就会启动联动服务机制，及时为旅客提供所需服务。
“姑娘，太感谢了，这钱你们一定要收下！”“大哥，帮您找回遗失物品是我们应该做的，这钱肯定不能收！”6月27日中午，许昌市魏都区的一名旅客谭某下车回家后，发现钱包落在G856次火车上了，除了5000元现金，身份证和银行卡全在里面。他抱着一线希望向“香荷”服务台打来了求助电话。接到求助电话的尹航立即查询该次列车的时刻表，发现再过10分钟，该次列车就要到达终点站郑州站了，尹航立即向值班主任汇报，并通知综控室的工作人员与该次列车长取得联系，详细说明了谭某乘坐的车厢及座号，最终找到了丢失的钱包，并通过郑州站站车交接由最近一趟郑州站返回许昌东站的G834次列车送回，当钱包物归原主时，谭先生拿出500元钱表示酬谢，被尹航婉言谢绝。
暑运以来，“香荷”服务台又推出“香荷流动服务”，服务台工作人员特地做了一辆流动服务车，放置列车时刻表、水壶、茶杯等基本服务工具外，还配备了常用药品、血压计、鞋油鞋刷、针线、儿童玩具和常用修理器械等多种便民服务工具，在候车区流动，主动寻找需要帮助的旅客。
8月3日下午，推着流动车、正在候车厅巡视的梁硕语，发现一名60岁的男性旅客脸色惨白、头冒虚汗，她立刻上前询问。原来，该名旅客是从昆明来许昌参加“八一”老战友聚会的，近日，许昌地区出现持续高温天气，而习惯昆明四季如春的气温，让他难以适应这里的天气，身体出现不适。曾经参加过上级车站组织的急救培训班的梁硕语立刻拿起流动车上备用的测压仪和听诊器为该旅客听诊，在确定了没有大碍后，喂他服下了霍香正气水，并对改名旅客悉心照顾，直到将他送上G823次列车上。
“香荷”服务台还推出追踪回访服务。建立VIP客户飞信群和微信朋友圈，把列车打折信息、票务信息等情况进行群发，同时定期进行电话回访，并根据回访旅客在售票、检票、站台、出站各个环节服务的具体意见，评选出“香荷”服务季度之星和美丽莲城高铁人，激发干部职工为旅客服务的热情和动力。
自“香荷”服务台开通以来，共计服务重点旅客1200余次，收到锦旗30余面，表扬信100余封。
“亲爱的旅客朋友们，欢迎来到许昌东站乘车。车站候车大厅设有‘香荷’服务台，如有需要帮助的旅客，请联系我们。”映日荷花别样红。如今，选乘高速铁路穿越城市之间已成为许昌市民的出行首选。（通讯员李静）
《许昌东站：依托“香荷”服务台热情服务旅客》相关参考资料:
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