工行河南许昌分行围绕客户多元化需求，全面改进服务功能，提高综合服务水平，实现高效化、人性化的服务模式，不断提升客户满意度，构建优秀分行。
建精品网点实施分区服务
随着生活水平的不断提高，人们对银行服务质量的需求越来越高。工行许昌分行果敢改革过去粗放型经营模式，坚持走集约化经营之路，大刀阔斧调整营业网点布局，撤并规模小、位置偏、效益低的营业网点，全面实施“精品战略”，推广“一窗式”综合化柜员制服务，客户来到任意营业网点窗口，即可办理人民币、外币、对公、零售和信用卡等各类金融业务，创建了一批业务品种多样化、服务功能多元化的“大型精品网点”。在此基础上，建立业务分区服务制度，分设现金区、非现金区、自助服务区、理财服务区等，分流客户和业务，同时在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，改变了某一个时期某个窗口排队拥挤现象，或是在这个窗口排完队再到另一个窗口排队现象，减少了客户办理金融业务的一些麻烦，极大地提高了服务效率，也缓解了一些矛盾，得到了客户的一致好评。
提高业务技能娴熟操作程序
近年来，保险、基金、理财等综合性业务蓬勃发展，针对个人金融业务品牌层出不穷的现状，工行许昌分行不断加大素质教育的投入，采取集中式、讲座式、互动式等形式，经常邀请业务资深专家授课，既加强对业务操作人员操作规范、操作制度、操作流程的服务技能培训，又加强对专业骨干新业务、新制度、新流程的专业管理培训，全面提高整体素质。
加强礼仪培训掌握服务技巧
在对网点员工进行了必要的新兴业务品牌知识培训的同时，该行专门邀请礼仪培训学校的教师，对全行柜面服务人员及全体员工进行服务技巧的培训，通过面对面的讲解，手把手的练习，达到即业务娴熟，又文明礼貌。该行还围绕服务主题，定期组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，分阶段举办有奖征文、演讲比赛、“服务沙龙”等活动，营造“大服务”格局。
密切银企合作持续贴身服务小企业
工行许昌分行以许昌市委、市政府开展的“项目建设年”和“企业服务年”活动为契机，成立“小企业金融服务营销活动”领导小组，行长亲任组长，主管副行长任副组长，公司业务部、机构业务部、电子银行中心等相关部门负责人为成员，分赴产品有市场、经营有效益、信誉良好的小企业营销。为了促进银企双方密切合作，达到银企双赢、互惠互利之目的，在满足企业资金需求的同时，与企业签订常年财务顾问协议，每个企业配备一名专职客户经理，利用自身在网络、资金、理财、信息等方面的综合优势，通过书面文件、调研考察和双方会晤等形式，为企业的投资理财、财务管理、发展战略、资本运作、改制上市、股本和债务融资等活动，提供全面专业化咨询、分析和方案设计等“一揽子”金融服务，促进企业快速发展。
推广电子银行快捷服务客户
电子银行具有功能强大、安全快捷、操作方便、成本低廉的特色，之初，绝大多数客户顾虑、猜测、怀疑，惟恐不安全。工行许昌分行成立一支“科技放映队”，把电子银行操作流程、功能和优势制作成一千多幅画面新颖、简捷易懂的投影，携带电缆线、手提电脑、投影仪、支架、光盘、银幕等，以声、情、图、文、光、影并茂的投影为载体，或走厂串企现场播映，三顾茅庐推介，或披星戴月街头“路演”，苦口婆心营销，无论严寒酷暑，无论刮风下雨，坚持不懈。同时制定《工行许昌分行电子银行业务五星级服务标准》，把电子银行业务服务规范为售前营销、售中安装、售后服务３个流程，积极引导客户使用网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等电子银行服务渠道，促进居民和企业接受电子银行业务。
如今，在汉魏古都许昌市，电子银行被越来越多的客户接受和青睐，呈现蓬勃发展态势。改变了过去以银行柜台为主的服务模式，既极大地方便了客户，减少了客户在网点的等待时间，提高了服务效率，也大量减少了柜面办理业务过程中的纸质凭证和其他资源消耗。许昌市某公司使用了电子银行后，一位负责人深有感触地说：“我们财务人员足不出户，只需轻点鼠标，就可以进行资金调拨、转帐、结算，真是方便多了。”（工商银行河南许昌分行崔胜利尚铁中）
《工行许昌分行围绕客户多元化需求提升服务》相关参考资料:
郑州银行许昌分行、工行临沂分行、工行山东分行、工行山东省分行、工行北京分行、工行河北省分行、工行聊城分行、工行襄阳分行、工行陕西分行行长
