来源时间为：2023-07-31
某些保险业务员为提高销售业绩，在销售过程中，向消费者提供与实际不符或让人误解的信息，诱导消费者购买保险产品，存在套路营销、诱导消费、强制搭售等问题，消费者被忽悠买保险的新闻也不少见。但是，保险业务员声称自己被欺骗买保险的情况却非常罕见。
日前，裁判文书网公布的一起名誉权纠纷案引人热议，起因是“保险业务员觉得自己被所在公司——中国太平洋人寿保险许昌中心支公司（以下简称“太保人寿许昌支公司”）忽悠买了保险”。
“卖保险的”被忽悠“买保险”？
2015年1月和9月，在太保人寿许昌支公司做保险业务员的朱某，为自己购买了两份该险企的金佑人生（2014）款终身险 重大疾病保险。2021年，朱某认为两份保险和购买时宣传不一致，觉得是公司的虚假宣传诱骗自己购买了保险。因为宣传页和计划书说的养老功能并不存在，养老金翻倍增长等宣传和合同所说也完全不同。同时，朱某在辩词中称回访只是形式，仅问了保单内容是否知道等几个问题。
2022年5月，朱某要求全额退保，双方就退保事宜协商未果后，朱某于2022年7月期间，利用抖音、今日头条等多个平台，发布了标题为“太平洋保险公司骗保内幕”“太平洋对业务员虚假培训，利用业务员骗保”等视频及图文。太保人寿许昌支公司发现上述负面消息后，于2022年10月将朱某告上法庭。
太保人寿许昌支公司认为，朱某发布的内容已对公司名誉及商业信誉造成严重损害，要求法院判令朱某删除相关内容停止侵权，并赔偿损失暂计3万元，同时在抖音等平台以及相关报刊上道歉消除影响。
对此，朱某在辩词中表示，她发布的内容是遭遇的真实过程。同时，朱某指出，太保人寿许昌支公司给其培训的产品资料与保险合同完全不一样，后来才知道这些宣传页没有正规编号，不是审批过的。
最后，法院判决朱某删除有关侵权文章，并向太保人寿许昌支公司书面赔礼道歉。对于太保人寿许昌支公司主张赔偿损失3万元的请求，法院以证据不足没有支持。
从源头整治销售误导
你遇到过保险销售误导吗？对此，记者街头随机采访了十余位市民，大家均表示，动辄几十页的保险条款太复杂了，都是一知半解买的。“是不是有误导、虚假宣传、欺骗等行为，只有理赔时才能发现。保险合同买完就放一边了，平时也没研究过。”省会王先生说。
赵女士则表示，十几年前买过两份保险，去年才发现，实际跟宣传出入较大。“现在来看，该保险没什么实际意义。业务员称之前的产品肯定不像现在更科学和完善，因为时间太长了，也没有时间和精力去深究，就不了了之了。”
近年来，尽管保险业不断加强合规管理，但虚假宣传、销售误导等乱象仍屡禁不止。在个险渠道，个别业务员有意或无意地在介绍保险责任时断章取义、避重就轻，夸大保险责任范围，并弱化保险责任免除等关键信息，从而误导消费者，为消费者理赔埋下隐患。
近日，针对网友对金融领域反映的问题，原银保监会在人民网“领导留言板”栏目一一回应。针对保险不当营销行为，监管部门将加大查处力度、完善制度规定，双向用力、加强治理。加大保险营销行为查处力度，重点打击保险销售中欺骗、不实宣传等行为。持续开展消费者权益保护专项检查，将侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权等问题作为重点检查内容，对查实的案件依法依规进行处罚并及时向社会通报。
同时，进一步抓好保险销售行为可回溯制度落实工作，从源头上防范控制面对面销售和互联网销售中欺骗、诱导等问题的发生。起草保险销售行为管理办法，以保险销售行为发生的时间顺序为主线，以保险合同当事人特定化为基点，将销售行为划分为“售前、售中、售后”三个阶段，明确各阶段保险公司、保险中介机构和保险销售人员的行为要求，规范保险销售行为，统一保险销售行为监管要求。（河北日报记者任国省）
