7月6日下午，李女士在丈夫的陪同下，来到许昌移动公司七一路营业厅，协商自己手机ID被盗不能使用的事宜。从今年3月份至今4个多月来过多少次营业厅，李女士已经记不清了。尽管如此，她崭新的苹果手机仍然“躺”在盒子里，不能使用。
今年1月19日，李女士在许昌移动公司七一路营业厅参加合约购机，买了一部苹果6splus手机。“用了22天后，手机ID出现问题，手机不能用了。”李女士告诉大河报大河客户端记者，她就给苹果客服反映，并按照要求在3月4日上传了相关购机手续。结果，没有通过苹果公司审核，苹果客服认为该手机要么售货渠道有问题，要么不是正品机，拒绝维修。
于是，李女士就到许昌移动公司七一路营业厅说明情况，由于提供不了苹果客服所需要的发票，营业厅就告知李女士等待，这一等就是4个多月，至今仍然遥遥无期。
“当初购机时，主要是看中了移动公司每月返回的30多元话费，没想到一个月不到，手机坏了，没享受到一分钱的返回话费不说，崭新的手机也变成了一个‘铁疙瘩’。”李女士说，移动公司店大欺客，管理混乱，推诿扯皮，这事真叫人气恼。每次来反映问题，营业厅有不同的人接待，都说让她等待，没有一个替顾客着想，替顾客担当起责任的。
“我们工作中，确实存在失误。”许昌移动公司七一路营业厅刘经理坦言。
对于问题手机，李女士提出了三点意见：一是由移动公司负责维修，但要给她一个明确的日期，不能无限期等待;二是由移动公司折旧退钱;三是由移动公司换一部手机。
“我们尽量催。”许昌移动公司综合部李姓女士说，公司也希望尽快将手机维修好，但日期不是公司能定的。她认为，ID被盗不是因为手机的质量问题，因此不符合换机的要求，也就无法折旧退钱。她说，移动公司将和苹果客服沟通协商解决问题的办法，目前仍需要李女士等待。
《女子买苹果手机变“铁疙瘩”奔走4个多月未解决》相关参考资料:
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